Gupshup เพิ่มโซลูชันการส่งข้อความด้วยโซลูชันเสียงชั้นนำ Knowlarity เพื่อรวมความเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีการสนทนา
ซานฟรานซิสโก–(บิสิเนส ไวร์)–2 ก.พ. 2565
Gupshup ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสนทนาได้เข้าซื้อ Knowlarity Communications. Knowlarity เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการสื่อสารบนคลาวด์ โดยให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ผู้ช่วยด้านเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI และโซลูชันการวิเคราะห์คำพูดให้กับลูกค้ากว่า 6,000 รายใน 65 ประเทศ การเข้าซื้อกิจการช่วยเสริมชุดเครื่องมือส่งข้อความสนทนาชั้นนำของ Gupshup และทำให้ Gupshup เป็นผู้นำด้านการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอเช่นกัน Knowlarity ดำเนินการในตลาด Conversational Engagement ด้วยเสียง ซึ่งพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงศูนย์ติดต่อ ระบบ IVR และระบบเสียงอัจฉริยะ ซึ่งคิดเป็นขนาดตลาดรวม (TAM) เกือบ 1 หมื่น 8 พันล้านดอลลาร์1 ในปี 2567
รายได้ของ Knowlarity เพิ่มขึ้น 50% เมื่อปีที่แล้ว ในขณะที่รายรับจากต่างประเทศนอกอินเดียเติบโต 100% ในช่วงเวลาเดียวกัน Knowlarity นำเสนอโซลูชันที่มีความน่าเชื่อถือและความชาญฉลาดที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านโซลูชันเสียงและวิดีโอที่เปิดใช้งาน AI เพื่อ ROI ที่ดีขึ้น มีการใช้โซลูชันของ Knowlarity ในหลายอุตสาหกรรม รวมถึง BFSI สินค้าอุปโภคบริโภค IT/ITeS และการดูแลสุขภาพทั่วเส้นทางของลูกค้าที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมการขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การบริการลูกค้าและการสนับสนุน การโทรอัตโนมัติ การสำรวจความคิดเห็น การขนส่งและการจัดส่ง และงานระยะไกล พวกเขามีพันธมิตรชั้นนำของอุตสาหกรรมกับ Google Cloud for Speech Analytics และการผสานรวมกับระบบ CRM ชั้นนำของโลก เช่น Salesforce, Freshworks, Hubspot และ Zoho และอื่นๆ Knowlarity มีลูกค้ายูนิคอร์นจำนวนมากที่สุดในตลาดเสียงของอินเดีย
“ในขณะที่การมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคกลายเป็นการสนทนา Gupshup กำลังเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้นำเสนอประสบการณ์ที่หลากหลาย ด้วยการเพิ่มผลิตภัณฑ์ของ Knowlarity ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นทั้งผ่านช่องทางการส่งข้อความและเสียง” Beerud Sheth ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Gupshup กล่าว “Knowlarity เป็นผู้นำตลาดในด้านเสียงที่ชัดเจนด้วยชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมระบบโทรศัพท์คลาวด์และระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ควบคู่ไปกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยยกระดับตำแหน่งผู้นำของ Gupshup ต่อไป ผมตื่นเต้นที่จะได้ต้อนรับทีม Knowlarity สู่ครอบครัว Gupshup”
“พวกเราที่ Knowlarity รู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ Gupshup สิ่งนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันและในอนาคตของเรา ควบคู่ไปกับการเพิ่มพูนผลิตภัณฑ์และโอกาสในการขยายทางภูมิศาสตร์ที่สำคัญ วัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและนวัตกรรมของเรามีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์และเรามองเห็นการทำงานร่วมกันที่เกิดขึ้นจากการรวมกันของสองทีมที่ยอดเยี่ยม” Yatish Mehrotra ซีอีโอของ Knowlarity กล่าว
“ความจำเป็นของธุรกิจในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานโดยไม่คำนึงถึงภาคส่วน เวที หรือตลาด การระบาดใหญ่ได้เน้นย้ำถึงความต้องการนี้และการเพิ่มความต้องการโซลูชันการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวและไร้รอยต่อที่ช่วยให้ บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกช่องทาง การรวมกันของ Gupshup และ Knowlarity ทำให้เกิดการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าทั่วภูมิภาค สิ่งนี้ตอกย้ำตำแหน่งความเป็นผู้นำของทั้งสองธุรกิจในด้านการมีส่วนร่วมในการสนทนาและการสื่อสารบนระบบคลาวด์ อย่างเร็ว ในฐานผู้เชื่อมั่นใน Knowlarity, Sequoia India ยังคงตื่นเต้นกับภาคส่วนนี้ต่อไปและหวังว่าจะเป็นพันธมิตรที่ยั่งยืน” Sandeep Kher ผู้อำนวยการ Sequoia Capital India และ South East Asia กล่าว
“การลงทุนและการเดินทางของเรากับ Knowlarity ตลอดหลายปีที่ผ่านมายังคงตอกย้ำความเชื่อของเราว่าอินเดียเป็นฐานผลิตธุรกิจ SaaS ระดับโลก Gupshup และ Knowlarity เข้ากันได้อย่างเป็นธรรมชาติ เราขอแสดงความยินดีกับทีมต่างๆ ที่ Gupshup และ Knowlarity และขอให้พวกเขาพบเจอแต่สิ่งดีๆ ในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งในปีต่อๆ ไป” Subeer Monga หุ้นส่วนของ Mayfield India กล่าว
“ลูกค้าต้องการสื่อสารกับองค์กรต่างๆ ในรูปแบบข้อความ เสียง และช่องทางอื่นๆ ได้ตามต้องการ Knowlarity เป็นผู้บุกเบิกระบบโทรศัพท์ระดับองค์กรในตลาดเกิดใหม่และ Gupshup เป็นผู้นำตลาดด้านการส่งข้อความ การเข้าซื้อกิจการ Knowlarity ของ Gupshup เป็นเหตุการณ์สร้างผู้นำด้านการสื่อสารในประเทศตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่โตและก้าวหน้าที่สุด” Ambarish Gupta ผู้ร่วมก่อตั้ง Knowlarity กล่าว
ในปี 2564 Gupshup กลายเป็นยูนิคอร์นด้วยมูลค่า 1.4 พันล้านดอลลาร์และระดมทุน 340 ล้านดอลลาร์จาก Tiger Global, Fidelity Management and Research Co. LLC และนักลงทุนรายอื่นๆ ทั่วโลก นี่คือการเข้าซื้อกิจการครั้งที่สองของ Gupshup ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา หลังจากการเข้าซื้อกิจการของ Dotgo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม RCS (Rich Communications Services) ชั้นนำของโลก
ธุรกรรมนี้คาดว่าจะปิดได้ภายในสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ 2565 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการแล้วเสร็จของเงื่อนไขการปิดการซื้อขาย DC Advisory ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงินเพียงผู้เดียวให้กับ Knowlarity ในการทำธุรกรรม
เกี่ยวกับ Gupshup
Gupshup ช่วยสร้างความมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการสนทนา Gupshup เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการสนทนาชั้นนำ ที่ขับเคลื่อนข้อความมากกว่า 6 พันล้านข้อความต่อเดือน ในแนวดิ่ง ธุรกิจขนาดใหญ่และเล็กหลายพันแห่งในตลาดเกิดใหม่ใช้ Gupshup เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาแบบ Omni-channel ในด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุน Gupshup นำเสนอ API การส่งข้อความเดียวสำหรับช่องการส่งข้อความมากกว่า 30 ช่อง โซลูชันเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชุดเครื่องมือสร้างประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย การผสานรวมมากกว่า 500 รายการกับระบบ CRM อีคอมเมิร์ซและระบบการตลาดอัตโนมัติชั้นนำ และเครือข่ายพันธมิตรตลาดเกิดใหม่ในแอพการรับส่งข้อความ ผู้ผลิตอุปกรณ์ ISV และผู้ให้บริการมือถือ ด้วย Gupshup ธุรกิจต่างๆ ได้ทำให้การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า www.gupshup.io
เกี่ยวกับ Knowlarity
Knowlarity ช่วยให้มีการสื่อสารอัตโนมัติโดยอนุญาตให้ผู้ปฏิบัติงานทำงานออนไลน์ผ่านระบบคลาวด์ Knowlarity ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานบนเครือข่ายการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผ่านโซลูชันระบบคลาวด์ เช่น คลิกเพื่อโทร การปิดบังหมายเลข ระบบ IVR หลายระดับ WhatsApp Business API หมายเลขโทรฟรี แพลตฟอร์มวิดีโอ โซลูชันที่เปิดใช้งาน AI เช่น Speech Analytics และ VoiceBot /ChatBot และอื่นๆ Knowlarity มีความสามารถในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณด้วยโซลูชันการทำงานเสมือนจริง เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจจะไม่ได้รับผลกระทบเชิงลบจากการเปิดใช้งานจากทุกที่ Knowlarity ก่อตั้งโดย Ambarish Gupta และ Pallav Pandey https://www.knowlarity.com
- การวิเคราะห์พยากรณ์ของ Gartner Contact center ทั่วโลก ม.ค. 2564
รูปภาพ/แกลเลอรีมัลติมีเดียพร้อมใช้: https://www.businesswire.com/news/home/52572422/en
ติดต่อ:
สื่อ
Richard Laermer
RLM PR | gupshup@rlmpr.com | (212) 741-5106 x 216
เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย
