องค์กรต่างๆ หันมาใช้ตัวเลือกการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น ทำให้ปริมาณการโต้ตอบผ่าน 8×8 CPaaS API เพิ่มขึ้นในช่องทางข้อความ เสียง และวิดีโอ

แคมป์เบลล์, แคลิฟอร์เนีย–(BUSINESS WIRE)–19 มีนาคม 2025

8×8, Inc.(NASDAQ: EGHT), แพลตฟอร์มที่ผสานรวมที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับประสบการณ์ลูกค้า (CX) โดยรวมศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center), การสื่อสารแบบครบวงจร (Unified Communication) และ CPaaS APIs ประกาศในวันนี้ว่า ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับตัวเลือกการให้บริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI และช่องทางการสื่อสารที่เป็นแบบเฉพาะบุคคล กำลังผลักดันให้การโต้ตอบของลูกค้าผ่าน8×8 CPaaS APIs เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยการโต้ตอบของลูกค้าใน API ของ 8×8 CPaaS เพิ่มขึ้นกว่า 43% เมื่อเทียบกับปีก่อน ณ ไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ 2025 ซึ่งสิ้นสุดในวันที่ 31 ธันวาคม 2024

“ลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นเสียง ข้อความ หรือวิดีโอ ในช่วงเวลานี้ แบรนด์จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและสามารถให้ตัวเลือกการมีส่วนร่วมที่ลูกค้าต้องการได้” Stephen Hamill ผู้จัดการทั่วไปของ CPaaS ที่ 8×8, Inc. กล่าว “หนึ่งในปัจจัยผลักดันที่สำคัญคือบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย 8×8 CPaaS API สนับสนุนการใช้งาน AI ในองค์กรต่าง ๆ ผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน WhatsApp และ SMS รวมถึงบอทเสียง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือก 'เวลา' 'สถานที่' และ 'วิธีการ' ที่ต้องการใช้ในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้”

องค์กรต่าง ๆ ได้หันมาใช้ 8×8 CPaaS API เพื่อเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสที่หลากหลาย โดยมีไฮไลต์ด้านการดำเนินธุรกิจที่สำคัญเมื่อเทียบปีต่อปี ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2024 ซึ่งเป็นสิ้นสุดไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ 2025 ดังนี้:

• จำนวนการโต้ตอบของลูกค้าผ่าน 8×8 CPaaS API เพิ่มขึ้นกว่า 43% ในไตรมาสที่ 3 เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีงบประมาณ 2024
• จำนวนการโต้ตอบทั้งหมดแตะเกือบ 500 ล้านครั้งต่อเดือน ในเดือนธันวาคม 2024 เพิ่มขึ้น 59% เมื่อเทียบกับเดือนธันวาคม 2023
• ปริมาณการใช้งาน SMS เพิ่มขึ้น 41% และเติบโตขึ้น 26% เมื่อเทียบไตรมาสต่อไตรมาส (จากไตรมาสที่ 2 สู่ไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ 2025)
• ระยะเวลาเฉลี่ยในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าถูกลดลงเหลือเพียงหนึ่งวัน

การปรับปรุงล่าสุดของ 8×8 CPaaS API ในปีงบประมาณ 2025 ได้แก่

•  บอทเสียงสำหรับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน: บอทเสียงของ 8×8 ช่วยให้กระบวนการเรียกเก็บเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนการชำระเงิน การเจรจาหนี้ และอื่น ๆ เพื่อลดต้นทุนแรงงาน เพิ่มความคล่องตัวผ่านการปกปิดหมายเลข ติดตามผลผ่าน SMS และบันทึกทุกการโต้ตอบผ่านการบันทึกเสียงและระบบรู้จำเสียง
•  การยืนยันตัวตนผ่านมือถือแบบไร้เสียงสำหรับลูกค้า CPaaS: มอบวิธีการยืนยันตัวตนทางมือถือที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ โดยสามารถตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ได้ด้วย คลิกเดียว โดยไม่ต้องกรอกรหัสยืนยัน ผู้ใช้จะถูกตรวจสอบโดยอัตโนมัติโดยอิงตามเครือข่าย IP ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยและลดความยุ่งยากในการเข้าถึงบริการมือถือและแอปพลิเคชัน
•  การรวม WhatsApp และแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI:ขณะนี้ 8×8 รองรับการส่งข้อความผ่าน WhatsApp โดยถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า CleverTap และ MoEngage อย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้แชทบอท AI บน WhatsApp เพื่อทำให้การโต้ตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงความเร็วในการตอบสนอง และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในระดับที่กว้างขึ้น
•  การยืนยันตัวตนที่ปลอดภัยและไร้รอยต่อด้วย Verif8:โซลูชันการยืนยันตัวตนยุคใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างไร้รอยต่อ ด้วยการยืนยันตัวตนแบบ OTP ผ่านหลายช่องทาง ทั้ง SMS, Viber และเสียง ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความปลอดภัยในการตรวจสอบผู้ใช้ได้โดยลดความยุ่งยากลง Verif8 มาพร้อมกับเทมเพลตข้อความที่รองรับหลายภาษา 43 แบบ ระบบการลงทะเบียนตัวเอง และตัวเลือก Sender ID ที่ยืดหยุ่น Verif8 ช่วยให้การตรวจสอบตัวตนเป็นไปอย่างราบรื่นพร้อมกับรักษามาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดไปด้วย

8×8 CPaaS APIsสนับสนุนฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การยืนยันตัวตนและการป้องกันการฉ้อโกง การตลาดและการสื่อสาร การสนับสนุนลูกค้า และการดำเนินงาน โดยครอบคลุมการส่งข้อความหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นSMS, แอปส่งข้อความ, เสียง, และและวิดีโอซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้าในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทั้งยังเป็นส่วนสำคัญของ 8×8 Platform for CX ที่รวมศูนย์ระบบศูนย์บริการลูกค้า การสื่อสารแบบรวมศูนย์ และ CPaaS API เพื่อช่วยให้องค์กรเชื่อมต่อกับลูกค้าและทีมงานทั่วโลก พร้อมขับเคลื่อน CX ด้วย AI เพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาด สร้างความประทับใจให้ลูกค้า และส่งเสริมผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน

ข้อควรระวังเกี่ยวกับข้อความที่เป็นการคาดการณ์ล่วงหน้า

ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้มีการกล่าวถึงคำแถลงที่เป็นการคาดการณ์อนาคต รวมถึงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงในด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) การเติบโตของ CPaaS API และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของ 8×8 CPaaS API ผู้อ่านควรระมัดระวังว่าคำแถลงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงและความไม่แน่นอน ซึ่งอาจทำให้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงหรือผลลัพธ์จริงแตกต่างไปอย่างมากจากที่กล่าวไว้ในคำแถลงดังกล่าว ผู้อ่านสามารถดูรายละเอียดความเสี่ยงและความไม่แน่นอนเหล่านี้ได้จากรายงานประจำงวดและรายงานอื่น ๆ ที่ 8×8 ยื่นต่อคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (SEC) ความเสี่ยงเหล่านี้อาจลดการเติบโตของธุรกิจ CX และการขยายตัวของศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลต่อรายได้และความสามารถในการทำกำไรของเรา 8×8 ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องอัปเดตคำแถลงที่เป็นการคาดการณ์อนาคตใด ๆ

เกี่ยวกับ 8×8 Inc.

8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) เชื่อมโยงผู้คนและองค์กรผ่านการสื่อสารที่ราบรื่นบนแพลตฟอร์มที่ผสานรวมกันมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับประสบการณ์ลูกค้า โดยรวมศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) การสื่อสารแบบครบวงจร (Unified Communication) และ API ของ CPaaS เข้าไว้ด้วยกัน The 8×8^®แพลตฟอร์มสำหรับ CX ผสาน AI ในทุกระดับเพื่อสร้างเส้นทางลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึก พร้อมทั้งเสริมประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีม เราช่วยให้ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและไอทีกลายเป็นศูนย์กลางขององค์กร โดยมอบพลังให้พวกเขาสามารถปลดล็อกศักยภาพในทุกปฏิสัมพันธ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่www.8×8.com, หรือติตดาม 8×8 ทางLinkedIn, X, และFacebook.

8×8® เป็นเครื่องหมายการค้าของ 8×8, Inc.

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย

Contacts

ติดต่อ 8×8, Inc.:

สื่อ:
PR@8×8.com

ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์:
Investor.Relations@8×8.com

ที่มา: 8×8, Inc.